Yanıt kapsamı ve bilgi güncelleme — Envanter, eşleştirme, prova ve geri dönüş
Ürün, hizmet ve sık sorulan sorular için onaylı bilgi kaynakları belirlenir. Botun yanıtlamaması gereken konular ve bilgi güncelleme sorumlusu açıkça tanımlanır. Mevcut URL ve veri envanterini çıkarın; yedek, prova aktarımı ve geri dönüş koşulunu belirleyin.
Kullanıcı ve temsilci akışı — Envanter, eşleştirme, prova ve geri dönüş
Botun çözemediği talep bir kişiye aktarılır. Form veya CRM kaydı için gereken alanlar belirlenir; hassas bilgi istemeyen bir başlangıç akışı hazırlanır. Kanal erişimi ve izinleri ayrıca doğrulanır. Mevcut URL ve veri envanterini çıkarın; yedek, prova aktarımı ve geri dönüş koşulunu belirleyin.
Test ve performans takibi — Envanter, eşleştirme, prova ve geri dönüş
Normal soru, eksik bilgi ve konu dışı mesajlar örneklerle denenir. Yanlış yanıtlar ve temsilciye aktarımlar izlenir; kurumsal kanal veya platform ortaklığı varmış gibi iddiada bulunulmaz. Mevcut URL ve veri envanterini çıkarın; yedek, prova aktarımı ve geri dönüş koşulunu belirleyin.