Yanıt kapsamı ve bilgi güncelleme — Yetki, erişim, yedekleme ve kayıt kapsamı
Ürün, hizmet ve sık sorulan sorular için onaylı bilgi kaynakları belirlenir. Botun yanıtlamaması gereken konular ve bilgi güncelleme sorumlusu açıkça tanımlanır. Kullanıcı erişimleri, servis yetkileri, işlem kayıtları ve yedeklere kimlerin ulaşacağını kontrol edin.
Kullanıcı ve temsilci akışı — Yetki, erişim, yedekleme ve kayıt kapsamı
Botun çözemediği talep bir kişiye aktarılır. Form veya CRM kaydı için gereken alanlar belirlenir; hassas bilgi istemeyen bir başlangıç akışı hazırlanır. Kanal erişimi ve izinleri ayrıca doğrulanır. Kullanıcı erişimleri, servis yetkileri, işlem kayıtları ve yedeklere kimlerin ulaşacağını kontrol edin.
Test ve performans takibi — Yetki, erişim, yedekleme ve kayıt kapsamı
Normal soru, eksik bilgi ve konu dışı mesajlar örneklerle denenir. Yanlış yanıtlar ve temsilciye aktarımlar izlenir; kurumsal kanal veya platform ortaklığı varmış gibi iddiada bulunulmaz. Kullanıcı erişimleri, servis yetkileri, işlem kayıtları ve yedeklere kimlerin ulaşacağını kontrol edin.